无锡喜顺搬家公司
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搬家公司实行的四个100%

编辑:无锡喜顺搬家公司  时间:2015/01/20  字号:
摘要:搬家公司实行的四个100%

搬场行业近日公布了新的服务规范,要求搬场人员以客户为中心,围绕搬场的每一个节点,实行“4个100%”:

1、业务确认率100%,即每次接受预约后,电告客户业务预约成功,让客户安心。

2、作业告知率100%,将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户,让客户放心。

3、质量反馈率100%,搬场后,请客户对服务质量进行评判。

4、投诉处理率100%,对查实的违纪问题,有一起查处一起,并告知客户处理结果。

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